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Zones de livraison
Nos produits sont principalement livrés en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison vers une autre destination, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande afin d'étudier la faisabilité et les frais éventuels.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via des transporteurs reconnus afin de garantir une livraison fiable et sécurisée :
Colissimo (livraison à domicile ou en point relais)
Mondial Relay (livraison en point relais)
- Transporteur privé avec livraison à domicile pour les gros colis
- Clic & Collect à Lille sur rendez-vous
Le mode de livraison disponible dépend du poids, du volume des articles commandés et de l'adresse de livraison renseignée (les matelas sont expédiés par transporteur).
Délais de livraison
Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif, ainsi que suivant le volume de commande et correspondent aux délais moyens constatés par les transporteurs.
En règle générale :
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Le délai de livraison peut varier de 5 à 15 jours ouvrés selon le transporteur sélectionné.
Ces délais peuvent être prolongés en période de forte activité (soldes, promotions, fêtes) ou en cas d'événements indépendants de notre volonté (conditions climatiques, grèves, incidents logistiques).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction :
du mode de livraison choisi
du poids et du volume des produits
de l'adresse de livraison
Le montant total des frais de livraison est clairement indiqué avant la confirmation finale de la commande.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un email de confirmation vous est envoyé contenant un numéro de suivi (pour les envois par Mondial Relay & Colissimo). Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
Réception de la commande
Lors de la réception de votre colis, il est recommandé de vérifier l'état de l'emballage et des produits en présence du transporteur ou du personnel du point relais.
En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré), vous devez :
Emettre des réserves précises auprès du transporteur
Contacter notre service client dans un délai de 48 heures après réception
Sans réserve ou signalement dans ce délai, la commande sera considérée comme conforme.
Retard ou absence de livraison
En cas de retard inhabituel ou de non réception de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Nous effectuerons alors les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de localiser votre colis et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
Responsabilité
La responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas de retard de livraison imputable au transporteur ou à un cas de force majeure. Toutefois, nous restons votre interlocuteur privilégié pour toute question relative à votre livraison.
